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面对顾客差评,肯德基员工该做什么?

时间:2019-02-18 11:30 来源:KFC肯德基官网

  现在已经进入一个快时代,想要不出门就有吃的,于是出现了外卖;想要不出门就可以买到东西,于是有了淘宝,这些都给大家带来了便利。特别是外卖,现在外卖平台上各种各样的吃的、喝的都有,但是顾客买了你家的东西难免会给出差评,可是对于商家来说,差评会影响门店的销售,可是该怎么处理呢?下面且看肯德基门店员工是怎么面对的吧?

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  差评是难以避免,知道会出现这种情况,首先得从自身做起,产品是一个品牌的核心,而且顾客是通过产品来给你做出评价的。肯德基在制作奶茶时,采用的是新鲜的原材料,合理配比制作的,给顾客的饮品都是最好的,都是有一系列的严格标准的,所以消费者可以放心。因为每个人的口味是不一样的,有人喜欢自然有人讨厌,对于这样的情况要不断创新,研发出各种消费者喜欢的产品,这样可以满足越来越多的消费者,而不只是局限一小部分,逐渐扩大消费市场。

  接着是服务,作为店家,线上销售的时候,在街道顾客订单的时候,一定要及时配好,给外卖人员,这样可以及时送达,保证奶茶的新鲜度和口感。在实体店销售的时候,店员一定要热情服务,根据不同的顾客性格推荐奶茶,这样每个顾客可以喝到自己喜欢的饮品,这样心情也会很开心,顾客也很容易下次进店消费。

  最后要说的是当真的有消费者对门店不满意的时候,要冷静面对,在这之前一定要对员工进行培训,顾客是上帝,不要和顾客吵起来,要懂得从中安抚。根据顾客提出的问题结合门店自身的情况来改善,如果顾客难缠,可以给顾客优惠,从而让顾客感觉门店很负责,有一个好印象。

  其实在经营门店的时候,肯定会遇到很多问题,差评是其中的一个,但是要懂得处理,安抚顾客,这样还是很容易可以赢得消费者的心。总之,顾客是上帝,一定要耐心一点。